Digitale Gestaltung
für kleine Betriebe
Websites, digitale Speisekarten und Automatisierungen für Strandbäder, Restaurants und kleine Betriebe, mit laufenden Aktualisierungen, Änderungen und dauerhafter Betreuung.
Cesenatico, Romagna
Das Meer verändert sich mit jeder Saison, und ein gepflegter Online-Auftritt verändert sich mit ihm.
Der Ausgangspunkt
Der Aufbau dauert Wochen. Die Pflege dauert Jahre, und in vielen Verträgen ist sie ein Bestandteil, für den niemand zuständig ist.
Öffnungszeiten, Preise und Angebote ändern sich mit jeder Saison, viermal im Jahr, und ein Werkzeug, das sich nicht mit ihnen ändert, ist nicht mehr wahrheitsgetreu.
Fünfzig Euro im Monat ohne enthaltene Änderungen sind 600 Euro im Jahr: Es lohnt sich zu wissen, was genau damit abgedeckt ist.
Gezählt wird, wie viele Menschen die Seite besuchen, aber fast nie, wie viele schreiben, anrufen oder buchen, und auch nicht, wo sie die Suche abbrechen.
Jeder Abschnitt funktioniert für sich. Man kann mit einem beliebigen beginnen, oder mit dem ersten und dann sehen, wie es läuft.
Vier Jahreszeiten, vier Aktualisierungen im Jahr, jede auf Website, Google-Eintrag, Profilen und Speisekarte zu überarbeiten. Jede vergessene Kopie bleibt eine falsche Information.
Ein einziger Ort, von dem aus alles aktualisiert wird, und eine erste Antwort innerhalb eines Werktags auf jede Änderungsanfrage.
Eine von Hand geschriebene Antwort, fünf Minuten am Tag, sind mehr als 30 Stunden im Jahr.
Man identifiziert die am häufigsten wiederkehrende Aufgabe, misst den dafür benötigten Zeitaufwand und entwickelt ein Tool, das diese Aufgabe automatisch erledigt. Das Ergebnis: eine deutliche Zeit- und Kostenersparnis.
Updates, Backups und Sicherheit werden aufgeschoben, bis etwas nicht mehr funktioniert, und dann sind die Kosten die eines Notfalls, nicht die einer Wartung.
Der erste Monat wird angeboten, ohne Stundenbegrenzung, und misst den tatsächlichen Verbrauch. Ab dem zweiten Monat ein Stundenkontingent auf Basis der gesammelten Daten und eine erste Antwort innerhalb eines Werktags.
Bevor in eine neue Seite investiert wird, lohnt es sich zu wissen, wo die Menschen den Website-Besuch abbrechen. Ohne diese Zahl ist jeder Eingriff ein Glücksspiel.
Innerhalb von drei Werktagen nach Bestätigung und Erhalt der Zugänge wird ein Bericht mit der Prioritätenkarte erstellt, jede mit ihren Kosten. Die Kosten des Check-ups werden auf die anschließende Arbeit angerechnet.
So wird gearbeitet
Eine Methode in vier Schritten, mit einem abgeschlossenen Ergebnis je Schritt und einer Zahl als Ausgangspunkt. Der Weg passt sich der gewählten Leistung an.
Eine Stunde, um zu verstehen, wie gearbeitet wird und wo Zeit verloren geht. Gemeinsam wird entschieden, welche Zahl zählt (Anfragen, Buchungen, Mitglieder) und von wo aus gestartet wird.
Recherche zu dem, was bereits besteht: Website, Profile, E-Mail, Verwaltungssoftware, Daten. Innerhalb von drei Werktagen nach Bestätigung und Erhalt der Zugänge ein Bericht mit der Prioritätenkarte und den Kosten jeder einzelnen.
Entwicklung in Etappen, mit zwei Korrekturrunden und einem Festpreis. Mit jeder Etappe ist etwas zu sehen, das funktioniert.
Feinabstimmung über die Zeit: aktualisieren, justieren, neu messen. Jeden Monat vergleicht ein Bericht die Zahlen mit dem Ausgangspunkt.
Ein getestetes Beispiel
Mitglieder, Buchungen, Anfragen, Bestellungen: Welches Ziel auch wachsen soll, der Ausgangspunkt wird gemessen, es wird gebaut, dann wird erneut gemessen.
Der erste gemessene Fall: ein Sportverein, von 115 auf 450 Mitglieder in einer Woche. Drei Eingriffe: Behebung überholter Fehler und Logiken auf der Website, Recherche und Entwicklung eines neuen Zugangsverfahrens für die Sporthallen, und Online-Verkehr auf eine Seite mit eingeschränktem Zugang umgeleitet, anstelle von Diensten Dritter.
Was gemessen wird
Drei der Ziele, die kleine Betriebe am häufigsten verfolgen, und die Zahl, mit der sich jedes messen lässt.
Die Konditionen
Was enthalten ist, steht vor Beginn schriftlich fest.
Der Startpreis
Das Studio arbeitet allein und nutzt Werkzeuge, die die wiederkehrenden Teile automatisieren: Deshalb bleiben die Kosten überschaubar, ohne an Sorgfalt zu sparen. Der Preis steht schriftlich fest, bevor entschieden wird.
Vier Fragen genügen für einen Startpreis, sofort und ohne Telefonate.
Über mich
Meine erste Erinnerung an Zahlen stammt aus dem Laden meiner Großmutter: Während sie arbeitete, gab sie mir, um mich zu beschäftigen, Seiten mit Rechenaufgaben, die ich im Kopf oder mit Stift und Papier lösen sollte. Das Ergebnis zu finden gab mir ein Gefühl von Vollständigkeit, das ich nie aufgehört habe zu suchen. Noch heute gehe ich bei einem Problem von der Überzeugung aus, dass es eine Lösung gibt. Und wenn ich sie nicht finde, habe ich gelernt, die Perspektive zu wechseln: Vielleicht ist die Frage die falsche.
Mit elf Jahren machte ich Kaffee in einer Bar in Cesenatico: Einen Korb Gläser abzutrocknen kaufte mir zehn Minuten mit Freunden. Meine Eltern führten Betriebe, und Arbeit gehörte zu Hause zum Leben. Von da an zwanzig Jahre Gastronomie, davon dreizehn in der Leitung von Lokalen in Sydney. Ich habe gelernt, Probleme anzugehen, wenn sie kommen, denn nach dir ist niemand mehr da: the buck stops with you. Und die Zahlen zu lesen, um zu verstehen, was funktioniert, was nicht und wo sich eine Veränderung lohnt.
Nach Covid habe ich beschlossen, mehr für meine Familie da zu sein, vor allem für meine Töchter. Ich habe wieder angefangen zu studieren, zuerst Finanzwesen, dann Mathematik und Statistik, und habe zwei Abschlüsse erworben, während ich weiterarbeitete. Ich bin in die Welt der Daten eingetreten und habe für öffentliche Einrichtungen und große Unternehmen gearbeitet. Nach zwanzig Jahren Erfahrung bin ich als Anfänger neu gestartet, aber nicht bei null. Ich habe die Fähigkeit mitgebracht, Menschen zu lesen, sie auch ohne Worte zu verstehen. Eine Sensibilität, die man vor einem Bildschirm nicht lernt.
Heute helfe ich kleinen Betrieben, ihre Arbeit durch Daten und Technologie zu vereinfachen, um Menschen, Familien und ihren Leidenschaften Zeit zurückzugeben. Ich habe gelernt, Zahlen zu lesen, um Betriebe zu verstehen, und Menschen zu lesen, um zu verstehen, was wirklich zählt. Von dieser Begegnung gehe ich aus, bevor ich analysiere, Möglichkeiten erkunde, auswähle und baue. Mit einer Regel: Die Zahlen, die zählen, sind die des Kunden. Sonst wäre die Lösung meine, nicht seine.
Vor der Anfrage
Das hängt von der Arbeit ab. Nach dem Erstgespräch kommt ein schriftlicher Festpreis, der sich unterwegs nicht ändert. Die Kosten des Check-ups werden auf die anschließende Arbeit angerechnet.
Es beginnt die laufende Betreuung: Updates, Korrekturen und eine erste Antwort innerhalb eines Werktags. Jeden Monat zeigt ein Bericht die genutzten Stunden, die erledigten Arbeiten und die Entwicklungszahlen.
Von wenigen Tagen für eine Speisekarte bis zu einigen Wochen für eine vollständige Website. Die Zeit steht im Angebot und beginnt, sobald das gesamte Material eingetroffen ist. Volle Konzentration auf jede Arbeit ist garantiert, für eine Lieferung in der angegebenen Zeit.
Dem Kunden, immer. Domain, Inhalte, Daten und Zugänge laufen auf seinen Namen und werden auf Wunsch in seinem Auftrag verwaltet. Am Ende der Zusammenarbeit wird alles übergeben.
Die monatliche Zeit für Anfragen: Inhaltsänderungen, laufende Eingriffe, Fragen. Technische Updates, Sicherheit und Backups verbrauchen sie nicht. Der erste Monat wird ohne Stundenbegrenzung angeboten: Alles Übliche kann dazugehören, und was enthalten ist, wird gemeinsam nach Bedarf entschieden. Am Monatsende wird das Niveau gemeinsam festgelegt, anhand der gesammelten Daten und Informationen. Große Entwicklungen werden separat angeboten.
Das Studio ist in Cesenatico. In der Romagna trifft man sich persönlich, im übrigen Italien per Video, mit derselben Methode.
Ja, uneingeschränkt: Websites, Speisekarten, Weinkarten, Dokumente und Support entstehen auf Englisch ebenso wie auf Italienisch.
Nur jene, die beim Schreiben oder bei der Terminanfrage hinterlassen werden, verwendet, um zu antworten. Die Einzelheiten stehen in der Datenschutzerklärung.
Das Erstgespräch wird von hier aus angefragt: Persönlich ist die empfohlene Wahl, alternativ per Video. Datum und Uhrzeit werden innerhalb eines Werktags bestätigt.
